Política de Troca e Devolução da Sweet Kids

Na Sweet Kids, nossa prioridade é a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma Política de Troca e Devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Este guia detalha todas as condições e procedimentos para que você possa realizar trocas ou devoluções de maneira simples e eficiente.

Condições Gerais

Antes de solicitar a troca ou devolução, é imprescindível que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Isso é fundamental, pois:

• Produtos devolvidos sem aviso prévio serão desconsiderados.
• A Sweet Kids determinará o modo de devolução.

Recusa de Recebimento

Recomendamos que você recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:

• Embalagem violada
• Produto avariado durante o transporte
• Produto em desacordo com o pedido
• Acessórios ou itens faltando

Troca de Produtos

Solicitação de Troca

Para solicitar a troca de um produto, você deve:

1. Contatar a Central de Atendimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Informar o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da troca.

Postagem e Condições

• Após a solicitação, você terá 5 dias úteis para postar o produto na agência dos Correios.
• A nova peça deve ser informada no momento da solicitação.
• A encomenda deve ser enviada com a nota fiscal e na embalagem original, incluindo a etiqueta com o código de barras.

Encargos de Frete

A partir de 02/03/2018, o cliente é responsável pelo pagamento do frete de retorno e do frete de envio do novo produto.

Análise e Envio do Novo Produto

• O envio do novo produto será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
• Não realizamos troca de produtos da seção Acessórios ou de itens que apresentem indícios de mau uso.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Prazo e Solicitação

Para devolver um produto por arrependimento:

1. Contate a Central de Atendimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Informe o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF).

Condições de Devolução

• O produto deve ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
• Não aceitamos devoluções de produtos da seção Acessórios ou itens com sinais de mau uso.

Ressarcimento de Valores

O ressarcimento ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de Crédito

• O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Boleto Bancário / Depósito ou Transferência

• O valor será depositado em até 3 dias úteis na conta indicada pelo cliente. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo utilizado na compra.

PagSeguro / PayPal / Mercado Pago

• O estorno será realizado pela ferramenta utilizada na compra. É necessário consultar o atendimento da plataforma para entender como será feito o ressarcimento.

Produtos que já foram Trocados

Observamos que não é possível solicitar devolução após a troca do produto. A devolução só pode ser feita em até 7 dias a contar do primeiro recebimento do pedido, momento em que você decidirá entre troca ou devolução.

A Sweet Kids se compromete a facilitar a experiência de compra de nossos clientes. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar!